История компании

«…необходимо организовать на территории России биржевую торговлю нефтью, газом, другими товарами. Торговлю — с расчетом рублями. Наши товары торгуются на мировых рынках. Почему не у нас?»







Президент РФ В. В. Путин
Послание Федеральному Собранию
Российской Федерации от 10 мая 2006 года

2008-2010 Становление и развитие инфраструктуры СПбМТСБ

2008

  • 7 мая зарегистрировано Закрытое акционерное общество «Санкт-Петербургская Международная Товарно-сырьевая Биржа».
  • Руководитель ФСФР России В.Д. Миловидов, Губернатор Санкт-Петербурга В.И. Матвиенко, Министр экономического развития РФ Э.С. Набиуллина, Председатель Правительства РФ В.А. Зубков, Президент ЗАО «СПбМТСБ» С. В. Маслов.

  • Открыты офисы компании в Санкт-Петербурге и в Москве.
  • 23 сентября стартовали первые торги дизельным топливом и авиакеросином в Секции «Нефтепродукты» СПбМТСБ.

2009

  • 25 марта ОАО НК «Роснефть» первой из вертикально-интегрированных нефтегазовых компаний вышла на торги в Секции «Нефтепродукты».
  • 27 марта на торги вышла нефтяная компания ТНК-ВР.
  • 22 апреля к торгам присоединились ОАО «Сургутнефтегаз» и ОАО «Газпром нефть», входящие в число крупнейших российских нефтяных компаний.
  • 20 июля СПбМТСБ приступила к публикации средневзвешенных внутренних цен на нефтепродукты.

2010

  • Январь. Организована ежедневная публикация индексных цен на нефтепродукты.
  • Апрель. Состоялись торги в Секции «Энергоносители».
  • Июнь. Состоялись торги в Секции «Зерно».
  • Июль. Стартовали торги в Секции срочного рынка.
  • 17 декабря на СПбМТСБ начались торги фьючерсными контрактами на нефтепродукты.

2011-2013 Выход СПбМТСБ на лидирующие позиции на биржевом товарном рынке

2011

  • 7 февраля начался ежедневный расчет и публикация значений индекса российских нефтепродуктов.
  • Март. В Секции срочного рынка состоялась первая поставка товара по поставочным фьючерсам на дизельное топливо летнее.
  • Создана и запущена в эксплуатацию система регистрации внебиржевых сделок.
  • Июнь. Организованы торги на балансовых пунктах («хабы») по керосину.
  • Август. В Секции «Нефть» заключена первая сделка с сырой нефтью.
  • Ноябрь. Введены новые индексы на дизель и мазут.

2012

  • 2 февраля СПбМТСБ начинает публикацию индикаторов внебиржевых цен на нефтепродукты.
  • Июль. Количество компаний, принимающих участие в торгах на СПбМТСБ, превысило 1000.
  • 11 октября подписано Постановление Правительства РФ №1035 «Об утверждении критериев регулярности и равномерности реализации товара на бирже для отдельных товарных рынков, на которых обращаются нефть и (или) нефтепродукты».
  • 19 октября начались торги новыми фьючерсными контрактами на индексы СПбМТСБ на бензин, мазут, летнее дизельное топливо и авиатопливо.
  • Первый Заместитель Председателя Банка России С.А. Швецов, Руководитель ФСФР России Д.В. Панкин, Заместитель руководителя ФАС России А.Б. Кашеваров, Президент ЗАО «СПбМТСБ» А.Э. Рыбников, Заместитель министра энергетики РФ П.С. Федоров.

  • 29 ноября СПбМТСБ дополнила существующее семейство индексов товарного рынка новой линейкой индексов - региональных индексов цен нефтепродуктов.
  • Декабрь. СПбМТСБ создала электронную торговую площадку «ТЭК-Торг» (100% дочерняя компания - ).

2013

  • 21 февраля СПбМТСБ посетил Министр энергетики РФ Александр Новак.
  • Президент ЗАО «СПбМТСБ» А.Э. Рыбников, Заместитель руководителя ФАС России А.Б. Кашеваров, Министр энергетики РФ А.В. Новак, Заместитель руководителя ФАС России А.Н. Голомолзин.

  • 24 апреля начались регулярные торги сырой нефтью на СПбМТСБ.
  • 30 апреля вышел Совместный приказ ФАС России и Минэнерго России № 313/13/225, утвердивший минимальные показатели реализации и требования к биржевым торгам по нефтепродуктам.
  • 25 июня подписано Соглашение о сотрудничестве между ФАС России и СПбМТСБ.
  • Октябрь. СПбМТСБ начинает рассчитывать новое семейство индексов – региональные индексы внебиржевого рынка нефтепродуктов.
  • 21 ноября Банком России СПбМТСБ выдана лицензия биржи в соответствии с Федеральным законом от 21.11.2011 №325-ФЗ «Об организованных торгах».
  • Ноябрь. В Секции срочного рынка введены в обращение расчетные фьючерсы на дизельное топливо зимнее.
  • Декабрь. Биржа приступает к расчетам новых семейств индексов нефтепродуктов: Сводные цены на НПЗ РФ, Национальные биржевые индексы и Композитный биржевой индекс цен светлых нефтепродуктов.

2014-2016 Расширение товарных инструментов, международный проект СПбМТСБ – торги фьючерсами на нефть Urals

2014

  • 11 июля на СПбМТСБ начались биржевые торги лесом в Секции «Лес и стройматериалы».
  • Президент ЗАО «СПбМТСБ» А.Э. Рыбников, Советник Президента ОАО «НК «Роснефть» А.Ф. Самохвалов, Министр промышленной политики и лесного комплекса Иркутской области А.В. Климов, Советник Первого заместителя Председателя Банка России С.К. Харламов.

  • Сентябрь. Компания «Зарубежнефть» первой из российских компаний реализовала нефть на экспорт через электронные сервисы СПбМТСБ.
  • 24 октября осуществлен запуск биржевых торгов природным газом на СПбМТСБ.
  • Президент ЗАО «СПбМТСБ» А.Э. Рыбников, Председатель Совета директоров ЗАО «СПбМТСБ», Председатель Правления ОАО «НК «Роснефть» И.И. Сечин, Заместитель руководителя ФАС России А.Н. Голомолзин, Первый заместитель Председателя Банка России С.А. Швецов, Заместитель министра энергетики РФ К.В. Молодцов, Заместитель председателя правления ОАО «Газпром» В.А. Голубев.

  • Декабрь. СПбМТСБ открывает офис в Иркутске.

2015

  • 27 марта Глава «Роснефти» Игорь Сечин и Руководитель ФАС России Игорь Артемьев подписали в офисе СПбМТСБ Стандарт, регламентирующий принципы ценообразования и порядок реализации моторного топлива нефтяной компанией на внутреннем рынке России.
  • Председатель Совета директоров ЗАО «СПбМТСБ», Председатель Правления ОАО «НК «Роснефть» И.И. Сечин и Руководитель ФАС России И.Ю. Артемьев.

  • Июнь. Начат расчет Территориальных индексов на нефтепродукты, отражающие динамику рынков Европейской части России, Сибири и Дальнего Востока.
  • Сентябрь. На электронной торговой площадке «Торг-i», оператором которой является СПбМТСБ, начались аукционы по продаже древесины.
  • Октябрь. В Секции «Газ природный» состоялись первые биржевые торги инструментом с поставкой «на сутки».
  • 15 декабря СПбМТСБ и Российский государственный университет нефти и газа имени И.М. Губкина подписали Меморандум о сотрудничестве.

2016

  • 30 января СПбМТСБ начала полномасштабную регистрацию внебиржевых договоров на сырьевые товары в соответствии с Постановлением Правительства РФ № 764.
  • 28 мая - План мероприятий, необходимых для запуска на российской бирже торгов поставочными биржевыми контрактами на экспортируемую нефть, утвержден заместителем Председателя Правительства Российской Федерации А.В. Дворковичем (№ 3682п-П9 от 28.05.2016).
  • 21 июня подписано Соглашение о сотрудничестве между Министерством экономического развития РФ и СПбМТСБ.
  • Президент АО «СПбМТСБ» А.Э. Рыбников и Заместитель Министра экономического развития РФ Н.Р. Подгузов.

  • С 1 июля изменилась организационно-правовая форма собственности компании – на АО «СПбМТСБ».
  • 23 августа СПбМТСБ, Правительство Пермского края и Союз «Пермская торгово-промышленная палата» подписали соглашение о сотрудничестве.
  • 29 ноября стартовали торги поставочными фьючерсными контрактами на российскую экспортную нефть сорта Urals на СПбМТСБ.
  • Президент СПбМТСБ А.Э. Рыбников, заместитель Министра экономического развития РФ Н.Р. Подгузов, Заместитель Министра энергетики РФ К.В. Молодцов, Председатель комитета по финансовому рынку Государственной Думы А.Г. Аксаков, Руководитель ФАС России И.Ю. Артемьев, Первый заместитель Председателя Банка России С.А. Швецов, Заместитель руководителя ФАС России А.Н. Голомолзин.

  • Декабрь. ЭТП «ТЭК-Торг» стала лидером 2016 года по объему опубликованных закупок по 223 ФЗ.

2017-2018 Построение биржевого холдинга с участием клиринга, электронной площадки по проведению аукционов, электронной площадки по проведению закупок

2017

  • 27 февраля подписано Соглашение о сотрудничестве между СПбМТСБ и Министерством энергетики РФ.
  • Министр энергетики РФ А.В. Новак и Президент АО «СПбМТСБ» А.Э. Рыбников.

  • Февраль. Начало торгов новыми поставочными фьючерсными контрактами на нефтепродукты на внутреннем рынке России, на балансовых пунктах «Нижний Новгород», «Пермь» и «Москва».
  • Март. Открыт офис в Перми.
  • 23 мая СПбМТСБ получила лицензию на осуществления клиринговой деятельности.
  • Август. СПбМТСБ начинает осуществление клирингового обслуживания в Секциях «Нефть» и «Лес и стройматериалы».
  • 2 октября СПбМТСБ начала осуществление самостоятельного клиринга в Секции «Нефтепродукты».
  • Октябрь. СПбМТСБ и Московская биржа подписали соглашение о взаимодействии в области развития организованных торгов товарами и производными финансовыми инструментами.
  • 12 декабря начались торги нефтепродуктами с участием ПАО «Транснефть» в качестве Оператора товарных поставок.
  • Первый вице-президент ПАО «Транснефть» М.С. Гришанин, заместитель вице-президента ПАО «Транснефть» - директор департамента транспорта, учета и качества нефтепродуктов В.А. Назаров, заместитель руководителя ФАС России А.Н. Голомолзин и президент АО «СПбМТСБ» А.Э. Рыбников.

  • 19 декабря начались торги в Секции «Минеральное сырье и химическая продукция».
  • Председатель Совета директоров АО "СПбМТСБ" Ю.М. Медведев, Начальник управления регулирования ТЭК ФАС России, Заместитель председателя Биржевого комитета Д.Н. Махонин, Заместитель директора департамента рынка ценных бумаг и товарного рынка Банка России А.С. Маткова, Заместитель руководителя ФАС России А.Г. Цыганов, Исполнительный директор НО «РАПУ» И.И. Калужский, Президент АО "СПбМТСБ" А.Э.Рыбников

  • 21 декабря Президент России Владимир Путин подписал Указ «Об основных направлениях государственной политики по развитию конкуренции». В Указе отмечено, что одной из целей совершенствования государственной политики по развитию конкуренции является развитие организованной (биржевой) торговли.

2018

  • Январь. Подписаны меморандумы между СПбМТСБ и Шанхайской биржей нефти и газа (SHPGX), между СПбМТСБ и Шанхайской ассоциацией товарных деривативов (Shanghai OTC Commodity Derivatives Association, SOCDA).
  • Президент АО «СПбМТСБ» А.Э. Рыбников и Lei Zhang, Shanghai OTC Commodity Derivatives Association

  • Февраль. В структуру холдинга СПбМТСБ вошла клиринговая организация РДК (АО).
  • Май. СПбМТСБ отметила 10-летие со дня регистрации.
  • Июль. СПбМТСБ начала торги новым фьючерсом на 92-й бензин с поставкой в любой регион России на базисе ж.-д. станции Аллагуват (Башкортостан).
  • Июль. Открыт сегмент мелкооптовой торговли топливом, расширяющий возможности покупателей с небольшими объемами торгов.
  • Сентябрь. СПбМТСБ отметила 10 лет с начала первых торгов дизельным топливом и авиакеросином в Секции «Нефтепродукты».
  • Ноябрь. Объем торгов древесиной на СПбМТСБ с начала 2018 года преодолел отметку в 1 млн кубометров.
  • В 2018 году СПбМТСБ подписаны соглашения о сотрудничестве по развитию биржевых торгов лесоматериалами в 11 регионах России.
  • Президент АО «СПбМТСБ» А.Э. Рыбников и глава Удмуртской Республики А.В. Бречалов.
    Подписание соглашения о сотрудничестве между СПбМТСБ и Правительством Удмуртской Республики.

    Президент АО «СПбМТСБ» А.Э. Рыбников и врио Губернатора Красноярского края А.В. Усс.
    Подписание соглашения о сотрудничестве между СПбМТСБ и Красноярским краем.

    Генеральный директор АНО АПИ Л.Г. Петухов, Заместитель Председателя Правительства Российской Федерации – полномочный представитель Президента Российской Федерации в Дальневосточном федеральном округе Ю.П. Трутнев, ВРИО Губернатора Приморского края А.В. Тарасенко и Президент АО «СПбМТСБ» А.Э. Рыбников.
    Подписание соглашения о сотрудничестве между СПбМТСБ, Администрацией Приморского края и АНО АПИ.

Пользовательское соглашение

Перед использованием сайта необходимо
ознакомиться с Пользовательским соглашением

Раздел 1. Термины и определения

В настоящем Пользовательском соглашении (далее – Соглашение) используются следующие термины и определения:


Общество Акционерное общество «Санкт-Петербургская Международная Товарно-сырьевая Биржа», являющееся организатором торговли и клиринговой организацией.
Сайт Официальный сайт Общества в сети Интернет, доступ к которому осуществляется по адресу https://spimex.com, включая все страницы указанного сайта, содержащие в своем доменном имени обозначения s-pimex.ru, spimex.ru или spimex.com.
Биржевая информация Информация о ходе и итогах организованных торгов, проводимых в товарных секциях и Секции срочного рынка Общества, обязанность по раскрытию которой предусмотрена законами, нормативными актами Банка России, иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, или которую Общество раскрывает по своему усмотрению путем размещения на Сайте.
Индексы Ценовые показатели, рассчитываемые Обществом на основе информации о ходе и итогах организованных торгов, проводимых в товарных секциях и Секции срочного рынка Общества, информации о зарегистрированных в Обществе внебиржевых договорах, а также иной информации, предоставляемой Обществу третьими лицами.
Производная информация Индексы, а также иные показатели, рассчитанные Обществом на основе Биржевой информации, данных, полученных по результатам клиринга обязательств из договоров, заключенных на организованных торгах, проводимых в товарных секциях и Секции срочного рынка Общества, Индексов и информации, предоставляемой Обществу третьими лицами.
Материалы Тексты, аудиоматериалы, любые изображения, в том числе любое фото, графическое и/или видео изображение, фотографии, размещенные на Сайте, правообладателем которых является Общество.
Информация Материалы, Биржевая информация, Индексы и иная Производная информация, размещенная на Сайте или предоставляемая на основании договора.
Информационные услуги Оказываемые Обществом услуги по предоставлению заинтересованным лицам Информации на возмездной основе.
Пользователь Лицо, осуществляющее использование Сайта.
Распространение Действия, направленные на получение информации неопределенным кругом лиц или передачу информации неопределенному кругу лиц.

Раздел 2. Общие положения

2.1. Соглашение определяет условия использования Информации, права и обязанности Пользователя, возникающие при получении доступа к Информации и Информационным услугам посредством Сайта.

Состав доступной на Сайте Информации определяется Обществом по собственному усмотрению с учетом требований законов, нормативных актов Банка России и иных нормативных правовых актов Российской Федерации.

Порядок и условия получения бесплатного доступа к Информации посредством Сайта определяются Соглашением. Порядок и условия доступа к Информационным услугам, использования Информации определяются Соглашением, а также договорами, заключаемыми между Обществом и Пользователями.

2.2. Соглашение является публичной офертой в соответствии со ст. 437 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ). Соглашение публикуется на Сайте и вступает в силу с момента опубликования.

Пользователь, приступивший к использованию Сайта, считается подтвердившим свое согласие с условиями Соглашения в порядке, предусмотренном п. 3 ст. 434 ГК РФ.

2.3 В соответствии с законодательством Российской Федерации и заключенными договорами Общество является правообладателем Информации, включая, но не ограничиваясь, размещенную на Сайте Биржевую информацию, Индексы и иную Производную информацию.

Раздел 3. Порядок и условия доступа к Информации.

3.1 В соответствии с п. 1 ч. 3 ст. 6 Федерального закона от 27.07.2006 №149‐ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» Общество определяет порядок и условия доступа Пользователя к размещаемой на Сайте Информации.

3.2 Общество безвозмездно обеспечивает предоставление доступа к Биржевой информации, Индексам и иной Производной информации, подлежащей размещению на Сайте в соответствии с требованиями законов, нормативных актов Банка России, иных нормативных правовых актов Российской Федерации. Биржевая информация, Индексы и иная Производная информация могут использоваться на условиях, установленных разделом 4 настоящего Соглашения.

3.3 Все Индексы рассчитываются Обществом с использованием методик, опубликованных на Сайте. Значения дополнительных параметров, используемых при расчете Индексов (коэффициенты, тарифы), раскрываются на Сайте в открытом доступе.

3.4 Биржевая информация, а также любые Материалы, размещаемые на Сайте, не являются рекламой и не могут расцениваться в качестве рекомендаций или предложений, направленных на стимулирование Пользователя к заключению договоров с какими‐либо биржевыми товарами (инструментами), допущенными к организованным торгам, проводимым в товарных секциях и Секции срочного рынка Общества.

3.5 Информация, размещаемая на Сайте, может содержать ссылки на сайты третьих лиц. При переходе по гиперссылкам, размещенным на Сайте, на внешние по отношению к Сайту информационные ресурсы, Пользователь покидает Сайт.
Общество не несет ответственность за недостоверность сведений, размещаемых на внешних по отношению к Сайту информационных ресурсах, а также за несвоевременную актуализацию и обновление соответствующей информации в их составе.

3.6 Общество не выступает в качестве представителя третьих лиц, указанных в пункте 3.5 настоящего раздела Соглашения. Размещение указанных ссылок преследует исключительно информационные цели и не должно рассматриваться в качестве советов, рекламы продуктов, рекомендаций, предложений, реализуемых какими‐либо третьими лицами.

3.7 Предоставление Информационных услуг Пользователю осуществляется на основании договора на оказание Информационных услуг, заключаемого между Пользователем и Обществом. Порядок и условия предоставления доступа к Информации, предоставляемой в соответствии с договором на оказание Информационных услуг, определяются указанным договором.

Раздел 4. Условия использования Информации

4.1 Пользователь вправе использовать Информацию, размещенную на Сайте, на условиях и с учетом ограничений, предусмотренных настоящим Соглашением.

4.2 Информация может использоваться Пользователем при условии соблюдения следующих условий и ограничений:

4.2.1 Допускаются любые действия с Информацией, за исключением Распространения, совершаемые Пользователем в личных/служебных целях, не связанных с извлечением прибыли.

4.2.2 Распространение Биржевой информации Пользователем допускается только при условии заключения договора, предусмотренного пунктом 3.7 настоящего Соглашения.

4.2.3 Распространение Пользователем Производной информации, в том числе Индексов допускается при условии получения предварительного письменного разрешения от Общества и указания ссылки на источник такой информации, в частности на Сайт.

4.2.4 Распространение Пользователем Материалов допускается при условии указания ссылки на источник такой информации, в частности на Сайт.

4.2.5 При Распространении Информации не допускается переработка ее оригинального текста. Сокращение или изменение расположения составных частей Информации, снабжение иллюстрациями, комментариями или какими бы то ни было пояснениями, допускается только в той мере, в какой это не приводит к искажению Информации.

4.2.6 Пользователь не вправе совершать какие‐либо действия, направленные на технологическое извлечение или копирование информации с Сайта в обход средств доступа, непосредственно предоставляемых Пользователю на Сайте.

4.2.7 Запрещается использование Пользователем Информации с целью извлечения прибыли, за исключением случая, когда получение Информации осуществляется на основании договора, предусмотренного пунктом 3.7 настоящего Соглашения.

4.3 Условия использования Информации, предоставляемой в соответствии с договором на оказание Информационных услуг, определяются таким договором.

Раздел 5. Права интеллектуальной собственности

5.1 Вся Информация является объектом интеллектуальной собственности Общества. Исключительные права на Информацию, предоставляемую Обществом в связи с оказанием Информационных услуг, сохраняются за Обществом.

5.2 Материалы, их подборка и взаимное расположение подлежат защите в соответствии с положениями законов, нормативных актов Банка России и иных нормативных правовых актов Российской Федерации. Использование Материалов допускается только с учетом соблюдения условий, предусмотренных разделом 4 настоящего Соглашения.

5.3 Исключительные права на использование товарных знаков, коммерческих обозначений и иных объектов интеллектуальной собственности, размещенных на Сайте, принадлежат Обществу или его партнерам.

5.4 Общество, как правообладатель объектов интеллектуальной собственности, вправе по своему усмотрению разрешать или запрещать третьим лицам использование объектов интеллектуальной собственности. При этом отсутствие запрета не считается согласием или разрешением на использование.

5.5 Условия Соглашения не могут и не должны рассматриваться в качестве оснований для передачи или предоставления Пользователю Сайта каких‐либо исключительных (лицензионных) прав на использование Материалов.

Раздел 6. Обработка персональных данных

6.1 Пользователь дает Обществу свое согласие на обработку его персональных данных, указываемых Пользователем в соответствующей веб-форме Сайта.

6.2 Порядок и условия обработки персональных данных Пользователя определяются Политикой Акционерного общества «Санкт-Петербургская Международная Товарно-сырьевая Биржа» в отношении обработки персональных данных, опубликованной на Сайте.

Раздел 7. Ответственность

7.1 Любое неправомерное использование Информации, размещенной на Сайте, является нарушением прав Общества как правообладателя и/или третьих лиц и может повлечь за собой ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.

7.2 Общество не гарантирует непрерывность функционирования и круглосуточную доступность Сайта, сервисов и услуг, оказываемых посредством предоставления доступа к Сайту.

7.3 Общество не несет ответственности за:

7.3.1 убытки, причиненные сбоями и иными нарушениями в функционировании Сайта, в том числе связанные с нарушениями в работе оборудования, систем связи или сетей, которые эксплуатируются и/или обслуживаются третьими лицами;

7.3.2 убытки, понесенные Пользователем в результате наличия вредоносных программ в оборудовании и программном обеспечении, используемом Пользователем для доступа к Сайту;

7.3.3 нарушение Пользователем условий настоящего Соглашения;

7.3.4 неправомерные действия третьих лиц, в том числе связанные с использованием данных Пользователя, а также с использованием сведений о Пользователе, если такие сведения стали доступны третьим лицам не по вине Общества;

7.3.5 косвенные, случайные, непреднамеренные убытки Пользователя (включая вред, вызванный потерей данных или ущерб, причиненный чести, достоинству или деловой репутации), возникшие в связи с использованием Сайта, в том числе при переходе по размещенной на Сайте внешней ссылке, обеспечивающей переход на сайт третьего лица;

7.3.6 косвенные, случайные, непреднамеренные убытки Пользователя (включая вред, вызванный потерей данных или ущерб, причиненный чести, достоинству или деловой репутации), которые вызваны недостоверностью информации, указанной или размещенной Пользователем в процессе регистрации на Сайте;

7.3.7 несоответствие требованиям законодательства Российской Федерации информации и материалов, размещенных на Сайте Пользователем, нарушение вещных, неимущественных и иных прав третьих лиц, связанных с использованием Сайта Пользователем.

7.4 Ответственность Сторон договора на оказание Информационных услуг, определяется указанным договором, заключенным между Обществом и Пользователем.
Размер ответственности Сторон ограничивается суммой причиненного другой Стороне реального ущерба.

Раздел 8. Направление жалоб

8.1 Пользователь, который полагает, что какие‐либо информационные материалы, размещенные на Сайте, нарушают его права и законные интересы, должен направить соответствующую жалобу на электронный адрес Общества info@spimex.com.

8.2 Обществом рассматриваются жалобы, соответствующие указанным требованиям:

8.2.1 Жалоба содержит имя, фамилию и отчество заявителя/наименование, место нахождения и фактический адрес, контактную информацию.

8.2.2 Жалоба содержит подробное описание предполагаемого нарушения прав Пользователя.

8.2.3 Жалоба содержит контактную информацию для направления ответа: адрес электронной почты и телефон.

8.2.4 Жалоба содержит согласие на обработку персональных данных (для заявителя – физического лица).

Жалобы, не соответствующие указанным требованиям, не рассматриваются Обществом.

8.3 Жалобы рассматриваются Обществом в срок не позднее 30 календарных дней с даты поступления жалобы на электронный адрес Общества, указанный в пункте 8.1 настоящего раздела Соглашения.

Раздел 9. Заключительные положения

9.1 Любые споры, связанные с заключением, изменением, исполнением или прекращением настоящего Соглашения, подлежат разрешению в соответствии с законодательством Российской Федерации.

9.2 Общество вправе вносить изменения в условия Соглашения путем публикации на Сайте Соглашения в новой редакции. Соответствующие изменения вступают в силу с момента публикации на Сайте Соглашения в новой редакции.

9.3 Пользователь обязан периодически знакомиться с текстом Соглашения с целью изучения последних внесенных в него изменений. Продолжая использование Сайта после вступления в силу соответствующих изменений, Пользователь выражает свое согласие с условиями Соглашения в новой редакции.